Анализ офлайн-коммуникаций: как контролировать качество обслуживания граждан в отделениях
Что такое анализ офлайн-коммуникаций Анализ офлайн-коммуникаций — это изучение разговоров, которые происходят при личном обслуживании граждан: в отделениях, офисах приема, консультационных зонах, многофункциональных центрах и других точках очного взаимодействия. В отличие от телефонных звонков, офлайн-диалоги сложнее контролировать. Разговор проходит в помещении, рядом могут быть другие люди, есть фоновый шум, сотрудник и гражданин находятся на расстоянии, а сама ситуация часто требует […]
Читать далее →







